|
ETIKA
KERJA DAN BUDAYA KERJA CEMERLANG
| 1.
BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA |
| |
a) |
Cara
berfikir dan proses pemikiran |
| |
b) |
Cara
merasa dan menghayati |
| |
c) |
Cara
bertindak dan berperilaku |
| |
|
| 2.
ASAS PERKHIDMATAN KELAS PERTAMA MEMAHAMI
INDIVIDU |
| |
a) |
Perkhimatan
melebihi kelaziman |
| |
b) |
Banyak
perkara kecil sebenarnya besar |
| |
c) |
Perihatin
dan empati |
| |
d) |
Memahami
emosi diri dan orang lain |
| |
e) |
Cepat
dan tepat |
| |
f) |
Bersedia
membantu, menolong dan membimbing serta
integriti |
| |
|
| 3.
KOD ETIKA |
| |
a) |
Profesionalisme |
| |
b) |
Bertindak/bekerja
sebagai satu pasukan |
| |
c) |
Kecemerlangan
dan keunggulan |
| |
d) |
Berhemah
dan Berwibawa |
| |
e) |
Pembelajaran
berterusan |
| |
|
| 4.
CABARAN DAN ISU-ISU PERKHIDMATAN |
| |
a) |
Perkembangan
teknologi komunikasi dan maklumat (ICT)
- celik komputer |
| |
b) |
Ekpektasi
pelanggan/stakeholder yang sentiasa meningkat |
| |
c) |
Pembaharuan
dalam sektor awan - kerajaan elektronik
contoh E-SPKB |
| |
d) |
Perbandingan
dengan perkhidmatan swasta |
| |
|
| 5.
TANGGUNGJAWAB PEKERJA TERHADAP MAJIKAN |
| |
a) |
Membantu
pegawai dan kakitangan
|
| |
|
-
Tahu tanggungjawab, tugas dan Autoriti
- Bertindak sebagai Jurulatih dan Jurutunjuk
- Memimpin dan ada hubungan sesama manusia
- Memudahkan kerja
- Bekerja secara berkumpulan dan mengetuai
perbincangan
|
| |
|
|
